广东省消委会约谈 携程作出整改承诺

中国品牌 pinpai.china.com.cn  2018-06-01 11:20:25  责任编辑:中国品牌

合同条款、退改条件、服务质量存在侵害消费者权益问题

广东省消委会昨日表示,今后该会关于携程问题的反映处理效率将会提高。

近期,携程平台因机票退改费用过高一事受到社会广泛关注。广东省消委会表示,近日有不少消费者反映,携程平台的合同条款、退改条件、服务质量等方面存在侵害消费者权益的问题。

就此,广东省消委会约谈了携程公司。携程公司作出整改承诺。携程和省消委会还建立了投诉快速处理机制。

广东省消委会指出,携程公司在信息披露、服务保障及格式条款等方面存在的不足,突出的问题有:限制订单退改、产品描述不准确、单方面取消或更改订单、旅行行程临时变更、更改合同收取高额费用、平台第三方商家信息告知不及时、协助消费者维权不力、客服服务不到位、下单进程人性化不足等。

携程公司代表逐一回应省消委会约谈指出的问题,诚恳表态接受广东省消委会监督,当场提交服务升级整改报告,承诺做到:明确规定携程团队游产品做到全面信息披露,并在平台提供积极处理及先行赔付服务;对于不可抗力造成行程取消或变更,退还未实际发生的费用或差价部分;保证机票退改签政策与产品供应方保持一致;机票退改签不收取任何额外费用;乘坐航班旅客无法正常办理乘机或无法出行,视具体情况承担差价、给予补偿或退一赔一、退一赔三;强化携程酒店退改服务保障与承诺,提升酒店产品描述准确度;完善网约车接机服务保障及赔付机制;升级售后服务,打造一站式售后保障等。

昨日,携程方面回应新快报记者采访时表示,目前携程多项业务已做了调整,涉及机票退改签、酒店、火车票、网约车接机、海外专车等。就大众较为关心的机票退改签服务,携程方面表示,机票退改签政策与产品供应方保持一致,退改签不收取任何额外费用。

携程方面还表示,旅客通过携程乘坐飞机出行,如果因携程失误导致无法出行,退一赔一。如果因为产品提供方违规产生的问题,将承担退一赔三。

来源:新京报