京东集团副总裁许凌:用科技创造美好未来

中国品牌 pinpai.china.com.cn  2018-11-07 15:13:23  责任编辑:楚丹

图为京东集团副总裁许凌发表主题演讲

人民网北京11月7日电京东方全球创新伙伴大会2018 (BOE IPC2018)在北京盛大开幕,全球相关领域专家学者、企业高管齐聚北京,共同探讨物联网细分领域应用、技术及未来趋势。京东集团副总裁许凌发表主题演讲。

以下为演讲实录:

尊敬的王东升董事长、尊敬的各位嘉宾、京东方全球创新合作伙伴们,大家上午好!刚才主持人也说了,天然的跟京东方有一种亲近感,因为我们是京东。这种亲近感是自下而上的,通常我们招到的全球新人第一天报道时,突然去了京东方。当然,我们发现一些客户拜访京东方时来到京东,所以这两家企业做一些融合是必然的。刚刚在下面听到了王东升董事长的发言让我很感慨,他提到物联网时代,在互联网领域我们关注很多点是速度,到物联网关注的是智慧,这恰恰是BOE伟大事业里面,也是王东升董事长里面说到的很多关键点“智慧。”在外面我看到咱们的展厅BOE很多屏幕,我很震撼。我觉得这个屏不再是屏,变成了人机双向互动的桥梁。让每个用户、商家能够更高频、更方便、更有乐趣的交流。

刚刚我在场下想了很多,有点像当年在Doors时代时,突然闯进了一个Windows系统,Windows系统让所有人参与里面变得更低,让所有操作和使用变得更便捷,让信息更丰富,乐趣更多。在这样的信息和乐趣交互过程中,必然产生更多的交互信息、有价值的信息。在这种基础上,数据和网络我们越来越感觉到它是有形的,它的价值可以被衡量。

正如王董事长所说的,开放的物联网时代我们也觉得来了。首先,我对刚刚董事长所说的话很有感慨,发表一些个人浅显的见解。

京东做零售行业很多年,过去14年间突飞猛进的增长,增长了13万倍。对于整个京东集团在过去三年有比较大的布局扩张,形成了零售、金融、物流三大块产业链布局。

在京东金融内部更多是数字产业布局,定位为数字科技公司。在数字金融,数字的企业服务、数字城市等是京东旗下最大的三大板块。公司已经累计服务了4亿个人用户,800万家线上线下小微企业,12000多家创业创新企业,覆盖三十多个城市的政府和公共服务机构。整个服务后面,也是京东始终利用技术布局,在大数据领域,拥有4个亿的个人海量数据,这些数据包括各种类型,视频、文本、音频、生物特征。这些数据每天动态更新,动态更新的多维数据利用复杂技术存储和管理。在人工智能领域开发的生物识别、生物探针、图谱识别和应用,获得了全球很多的专利,逐渐使用到物流和金融领域上。大数据风控是我们的核心,超过500个的风控模型,5000多个风控策略,60万的风控变量,3万多个个人信用风险的评估等。

刚刚那些,是京东最熟悉的互联网电商京东金融领域的实践。今天想分享的是无界零售,对于京东做了14年的电商企业来讲,我们怎么样看无界零售?

京东方作为以硬件起步,不断探索前端屏的科技公司来讲,他们想的是怎么样把这样的应用往前端推移到更消费级的应用,所以提到很多的数字、艺术、健康领域。

京东是从消费互联网起家的,现在我们更多是做产业互联网,怎么样在过去10多年积累的整个供应链、零售数字、零售科技领域,不只服务于一个零售商,服务于整个行业的零售商,所以称之为京东下一个五年使命是无界零售,怎么样把京东和京东方的基因通过连接点连接起来,基于智慧零售、无界零售创造新的可能。

这是未来整个的战略,平台业务将成为整个京东重要的增长级。核心业务是左边图是电商零售起家,在电商零售基础上搭建了智慧物流、智慧金融。

第三条曲线是平台业务,成为整个智能供应链平台、金融平台、科技平台,为整个大零售产生融合和连接。

对于无界零售赋能来讲,无界零售到底解决什么问题?我们认为京东所有零售解决三大问题,一个是人,一个是货,一个是场。比如说对于人来讲,以前的人不可识别,很难触达,特别是传统线下模式中。以前的货整个的库存割裂,周转率的降低,无法精准补货的匹配,使得整个的供应链非常的低效,大量的成本和人力浪费在供应链管理上。

对于场来讲,线下的场很难沉浸式,体验和交互有限,对于这样的缺点来讲,人货场提出了新的方式。在人那一块,怎么样实现全域的精准营销,供应链怎么样变成智能供应链,场那一块,怎么样把黑科技融入进去实现沉浸式体现,最终形成大数据、高科技的赋能。

对于全域来讲,核心是怎么样拓展消费者的深度和广度。消费者进店流量、进场流量、线上流量、线下流量全流量,各层流量要打通。原来只关注很多的零售商线上部门和线下部门割裂,现在提出全域精准营销,一个用户进来到行动,到吸引他,到最后他感知到,这是一个不断迭代和感知到的串联过程,核心要以用户为初衷,把用户的个性化连接起来。这个时候,对于门店周边做什么事?潜客识别,怎么样以用户的会员体系为核心,不断的挖掘进店客户,成交客户联系进店客户,探索门店周围3-5公里的潜在客户,对于不同的客户进行精准营销触达工具,使得所有潜在客户,也成为真正的消费者资产,这一切也跟京东方所做的智慧商显屏连接起来,因为它会成为你进店客户和潜在客户的获取工具。

很多时候我们会问京东会员的特征是什么?消费客户多久来一次?这离不开每一个智慧终端,无论是一个电子标签、商显屏、大广告屏,都是跟客户连接的基点。

全渠道的供应链,线下店铺、品牌分销渠道、品牌自有线上商城、线上电商平台,怎么样将无界零售线上线下打通,实现品牌管理、物流配送、区块链的溯源等,一系列打通之后,大家可想而知,任何的成本都会大大的降低,这是全渠道智能供应链。

过去一年做的试点,我们做了一系列线下门店需要的营销和内容,在用户选择产品时,通过物理化的工具做交互,在整个的结帐支付时,利用新型的支付体系、人脸识别工具去做连接。

7FRESH是我们和BOE合作的案例,在里面使用BOE电子标签,门店运营效率可以得到实时智能变价、缺断货提醒、节约人力和耗材成本,而且通过线上线下融合、大数据的营销,精准的得知客户的需求。

曲美京东之家是我们和BOE合作的另外一个案例,我们和BOE合作,将BOE商显屏引入到曲美商家的改造,通过这样的变革以后,进店用户转化效率提升近1倍,交易额提升近2倍。今年“双11”期间,整个曲美客流增长同比超过186%,成交额同比增长超过260%。所做的一切核心是什么?

核心我们认为无论是供应链数据还是用户数据、门店数据,所有一切由于4G、5G时代的到来,所有数据和网络可传输可感知的情况下,这些看不见的东西都会成为有形的资产。任何一个企业怎么样经营自己的数字资产,这些数字资产收集、规整之后,将产生很大价值。这个时候,我们对品牌门店的购物行为、用户数据交互和探测,让它成为数据资产,对整个商圈周围的用户行为成为资产,对每一个用户在社交平台都归为资产,将这些资产进一步发展成核心竞争力。最终所有的物联网、互联网、消费互联网、产业互联网也好,未来核心是经营自己的数据资产。为什么我们现在有这样的基础?无论通过前端的能力还是用户的感知,还是数据收集、处理、传输、加工能力,使得这个时代成为可能。

下一步京东金融跟BOE在一块,希望将无界零售和数字科技、金融服务结合在一块,创造出零售行业全新“O+O”全渠道购物体验,包括供应链、智慧门店、大数据营销、金融服务体验等。这是我今天给大家做的分享。

来源:人民网-产经频道